Política de trocas e devoluções

1. Qual prazo para solicitar troca ou devolução?
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido ou retirada em nossa loja.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail ([email protected]), informando o número do pedido. Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, não sendo contabilizados feriados nacionais e municipais.

2. Em quais casos a troca ou devolução não será realizada?
Somente serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que estejam:

em perfeito estado;
sem sinais de uso, avarias, manchas ou danos;
acompanhados de todas as embalagens originais, quando aplicável;

Produtos que acompanham caixas personalizadas, como canecas e garrafas, devem ser devolvidos em suas respectivas embalagens.

Produtos devolvidos sem a caixa personalizada, com marcas de escrita ou folhas removidas em planners ou cadernos, odor de alimentos em canecas ou garrafas, bem como manchas de bebidas, poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

Em caso de pedidos que incluam brindes, estes deverão ser devolvidos juntamente.

3. Como funciona o processo de troca e devolução?
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo o e-mail ([email protected]), informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Lembrando que o prazo são de 7 dias após o recebimento ou retirada do produto em nossa loja física. Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.

Troca por preferência pessoal

O produto deve estar em perfeito estado, conforme as condições desta política.
O frete de envio do produto até a HiHu é de responsabilidade do cliente.
A análise de qualidade do produto poderá levar até 3 dias úteis após o recebimento.
O frete de reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente, e o valor será informado previamente.

Devolução por arrependimento (direito do arrependimento)

O produto deve estar em perfeito estado, conforme as condições desta política.
O frete de envio do produto até a HiHu é de nossa responsabilidade.
A análise de qualidade do produto poderá levar até 3 dias úteis após o recebimento.
Após aprovação da análise, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado.

Para pedidos realizados com retirada na loja física (Nova Friburgo/RJ), a troca ou devolução deverá ser feita presencialmente no mesmo local da retirada, dentro do prazo de até 7 dias corridos. Não realizamos coletas ou reembolsos de frete para pedidos retirados presencialmente.

4. Como funciona o estorno do valor?
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, estando tudo de acordo com as condições desta política, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas fauras subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão do cliente.
PIX: O reembolso será realizado via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em todos os casos, o cliente será informado por e-mail assim que o estorno for realizado.

Antes de realizar sua compra, fique à vontade para entrar em contato conosco caso queira mais fotos, vídeos, medidas ou informações sobre a usabilidade dos produtos. Estamos sempre disponíveis para ajudar você a escolher o presente ideal, esclarecer dúvidas e garantir uma compra tranquila e certeira ✨💙

📞 Canais de atendimento
Se precisar falar com a gente, estamos à disposição pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
DM do Instagram @hihupresentes
WhatsApp: (22) 981340351
Loja física: Friburgo Shopping - Loja 128

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h ás 19h (exceto feriados)

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